Mensaje de la Alta Dirección
Actuar con integridad no es una opción; es una responsabilidad compartida que debe reflejarse en nuestras acciones cotidianas.
En un entorno cada vez más interconectado, tecnológico y expuesto a amenazas emergentes, la confianza se ha convertido en uno de los activos más valiosos de nuestra organización.
En nuestra labor como empresa de ciberseguridad, no solo protegemos sistemas y datos: protegemos también la integridad de las relaciones que construimos con nuestros clientes, colaboradores, proveedores y la sociedad en general.
Este Código refleja nuestro compromiso con los más altos estándares de integridad, transparencia y responsabilidad. No se trata únicamente de cumplir con la ley, sino de actuar con rectitud, aun cuando nadie nos esté observando.
Nuestro Modelo de Prevención de Delitos se basa en los principios establecidos en este Código, el cual constituye el marco de referencia para orientar nuestras acciones diarias y prevenir conductas indebidas.
David Alfaro Medina
CEO de Arkavia Networks
ARKAVIA NETWORKS SPA es una empresa con más de 15 años de trayectoria en ciberseguridad, especializada en soluciones integrales para la gestión de riesgos digitales y la protección de activos críticos en entornos corporativos complejos.
Proteger la información y garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes es nuestro propósito esencial. Hemos asumido con responsabilidad un rol como garante de la ciberseguridad, no solo desde el plano técnico, sino también desde una sólida base ética, legal y organizacional.
El Código de Ética y Conducta representa una expresión concreta de los valores que guían a la Compañía y reafirma nuestro compromiso con una gestión íntegra, responsable y transparente.
Este instrumento debe complementarse con las políticas, procedimientos y reglamentos internos, y articularse con el Manual de Convivencia, Buenas Prácticas y Uso de Recursos de la Compañía.
Las disposiciones de este Código son aplicables a todas las personas que formamos parte de la Compañía, sin distinción de cargo, función o nivel jerárquico, y sin importar si nos encontramos dentro del territorio nacional o en el extranjero.
También deben cumplirse por quienes presten servicios gestionando asuntos de la Compañía ante terceros, con o sin su representación, cualquiera sea el título o calificación jurídica bajo el cual se desempeñen.
Todo miembro de ARKAVIA —director, gerente, trabajador, representante o persona que actúe de forma autorizada en nombre de la Compañía— debe conocer y dar cumplimiento a lo dispuesto en el presente Código.
- Establecer los valores y principios que deben guiar la conducta de todos los colaboradores en el desempeño de sus funciones.
- Proporcionar lineamientos claros para identificar prácticas o situaciones que puedan representar señales de alerta o vulnerar la legislación vigente y/o los principios éticos.
- Promover la responsabilidad individual y colectiva, con el fin de construir y mantener un entorno laboral seguro, íntegro y propicio para el desarrollo personal y profesional.
01
Misión
Generar valor mediante servicios de calidad, aportando soluciones que en nuestros clientes representen mejoras para el buen funcionamiento de sus redes y la protección de su información.
02
Visión
Ser la empresa de seguridad más reconocida a nivel regional, particularmente por su calidad, profesionalismo, compromiso y transparencia.
03
Valores
Honestidad, amabilidad, respeto, responsabilidad y compromiso para establecer relaciones de largo plazo y confiabilidad mutua con nuestros clientes.
Todos los colaboradores tenemos la responsabilidad de denunciar, alertar o informar cualquier sospecha, indicio o evidencia de conductas que vulneren este Código, las políticas o los procedimientos internos, así como cualquier hecho que pueda constituir una infracción a la ley.
- Enviando un correo electrónico a [email protected]
- Directamente al Sujeto Responsable del Modelo de Prevención de Delitos
- A través del gerente de área, quien deberá remitir la denuncia al Sujeto Responsable en un plazo máximo de 24 horas
- Consultas éticas a [email protected]
En ARKAVIA promovemos un ambiente laboral seguro, íntegro y respetuoso, por lo que no toleramos ningún tipo de represalia.
Al realizar una denuncia o alerta, nuestra identidad será protegida con absoluta confidencialidad y no estaremos expuestos a actos de intimidación, hostigamiento o maltrato.
La represalia constituye una falta grave a la ética profesional y será sancionada conforme al Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
Queda estrictamente prohibido ejercer presión o intimidación hacia quienes colaboren o entreguen información en el marco de una investigación interna.
En ARKAVIA, la protección de la información y de los sistemas informáticos es una prioridad esencial. La ciberseguridad salvaguarda la confianza de clientes, colaboradores y demás terceros relacionados.
Implementamos políticas, procedimientos y controles internos rigurosos para prevenir delitos informáticos.
01
Se espera del colaborador
Cumplir la Política de Prevención de Delitos Informáticos, utilizar con responsabilidad sistemas y dispositivos corporativos, y proteger las credenciales de acceso.
02
Debe reportar
Todo acceso no autorizado, manipulación indebida o extracción sospechosa de información digital, o cualquier conducta que pueda constituir un delito informático.
- Uso responsable y autorizado de los sistemas informáticos y recursos tecnológicos
- Mecanismos de autenticación y control de accesos
- Capacitación periódica en ciberseguridad para todo el personal
En ARKAVIA fomentamos relaciones interpersonales basadas en el respeto, el buen trato y la empatía.
No toleramos ningún acto de discriminación: distinción, exclusión o trato desigual motivado por edad, origen étnico, orientación sexual, identidad de género, creencias, ideología u otra condición personal no relacionada con el desempeño laboral.
Este compromiso se aplica en interacciones cotidianas, procesos de selección y desarrollo, y en el trato con clientes, proveedores y terceros.
01
Se espera del colaborador
Promover un clima organizacional sustentado en el trato digno, la cortesía y el respeto mutuo.
02
Jamás debe
Realizar o respaldar conductas discriminatorias de cualquier tipo.
Es acoso laboral cualquier conducta de agresión u hostigamiento que menoscabe, maltrate o humille a un colaborador.
Constituye acoso sexual cualquier requerimiento de carácter sexual no consentido que amenace o perjudique la situación laboral.
Representará violencia todo tipo de agresión o maltrato proveniente de personas externas a la Compañía.
01
Se espera del colaborador
Cumplir con los protocolos internos y favorecer un entorno responsable en las relaciones interpersonales.
02
Jamás debe
Realizar o avalar conductas que constituyan acoso, hostigamiento o atenten contra la integridad física o psíquica de algún colaborador.
Cumplimos estrictamente con la legislación vigente en materia de prevención de riesgos laborales y promovemos una cultura preventiva.
Debemos actuar con responsabilidad, reportar condiciones o conductas inseguras, y colaborar en la mejora continua de nuestros estándares de seguridad.
01
Se espera del colaborador
Cumplir rigurosamente con normas de orden, higiene y seguridad, y participar activamente en capacitaciones convocadas.
02
Debe reportar
Incumplimientos de procedimientos de seguridad, trabajos no autorizados o para los que no se cuenta con la capacitación correspondiente.
ARKAVIA pone a disposición activos que incluyen computadores, teléfonos, software, cuentas de acceso, redes, bases de datos, infraestructura física y propiedad intelectual.
Se prohíbe expresamente el uso indebido, la apropiación personal, el daño, la destrucción, la transferencia no autorizada o la exposición pública de estos activos.
En recursos digitales se deben observar prácticas estrictas de ciberseguridad para proteger confidencialidad, integridad y disponibilidad.
01
Se espera del colaborador
Proteger los activos y hacer un uso responsable, ético y alineado con las políticas internas.
02
Debe reportar
Uso indebido, daño intencional, sustracción o apropiación personal de bienes, equipos o recursos de la Compañía.
Nos comprometemos a actuar siempre con integridad y honestidad en todas nuestras interacciones, tanto con funcionarios públicos como con agentes del mercado.
En ninguna circunstancia solicitaremos, aceptaremos, ofreceremos ni realizaremos pagos indebidos, sobornos u otros beneficios inapropiados.
01
Se espera del colaborador
Mantener conducta íntegra y transparente en interacciones con funcionarios públicos, clientes, proveedores y socios comerciales.
02
Debe reportar
Cualquier solicitud o insinuación de incentivo en interacciones con entidades estatales o privados.
Los clientes son el eje central de nuestra actividad. Nos comprometemos a ofrecer servicios que cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad.
Proporcionamos información clara, veraz y oportuna, permitiendo que nuestros clientes tomen decisiones informadas.
01
Se espera del colaborador
Entregar información verídica, garantizar un servicio eficiente y respetuoso, y cumplir estrictamente con la normativa aplicable.
02
Debe reportar
Cualquier conducta que ponga en riesgo la transparencia, la legalidad o la integridad en la relación con el cliente.
Está prohibido realizar, en nombre, representación o por cuenta de la Compañía, cualquier aporte, donación o contribución a partidos, candidatos o eventos políticos.
Se entiende por contribuciones políticas cualquier apoyo —económico o en especie— entregado a personas, entidades o actividades vinculadas a fines políticos.
01
Se espera del colaborador
No realizar aportes ni donaciones políticas en nombre de la Compañía sin debido conocimiento del tercero.
02
Debe reportar
Solicitudes de pago o transferencias a terceros sin relación contractual legítima que puedan financiar campañas o partidos políticos.
La selección y contratación se basa en criterios objetivos: técnicos, económicos y de integridad corporativa, con procesos transparentes e imparciales.
Ante sospecha de conducta delictiva, fraudulenta o contraria a la ética, estamos obligados a reportarlo de inmediato.
01
Se espera del colaborador
Cumplir pautas y procedimientos internos para la selección de proveedores.
02
Debe reportar
Ofrecimientos indebidos de proveedores durante negociaciones o evaluaciones comerciales.
Un conflicto de interés surge cuando nuestros intereses personales pueden influir negativamente en nuestras decisiones, por ejemplo por relaciones de parentesco o vínculos de negocios con terceros comerciales.
La Política de Conflicto de Interés proporciona pautas claras. Ante cualquier duda, recurrir a los canales establecidos para orientación.
01
Se espera del colaborador
No intervenir en decisiones donde tenga un interés personal que comprometa la imparcialidad, y reportar de inmediato.
02
Jamás debe
Proponer contratación de un pariente sin declarar formalmente la relación por los canales establecidos.
Los obsequios e invitaciones, si no se reciben adecuadamente, pueden generar percepción de influencia inapropiada o constituir un acto ilícito.
La Política de Regalos, Invitaciones y Viajes establece lineamientos específicos. Los canales oficiales están disponibles para orientación.
01
Se espera del colaborador
Cumplir condiciones y límites de la Política al recibir o entregar obsequios o invitaciones.
02
Debe reportar
Regalos, invitaciones o viajes ofrecidos por proveedores en contexto de negociación o licitación.
Es nuestro compromiso guardar la más absoluta reserva de información confidencial o sensible, evitando divulgación inapropiada y utilizando recursos tecnológicos de manera segura y ética.
Cualquier incidente o sospecha de vulneración debe reportarse inmediatamente a la Compañía.
01
Se espera del colaborador
No revelar a terceros ni utilizar información de la Compañía para fines personales ajenos a las responsabilidades laborales.
02
Debe reportar
Solicitudes de terceros orientadas a obtener información de la Compañía, clientes y/o proveedores.
Ofrecemos servicios con plena confianza en su calidad, siempre en estricto cumplimiento de la normativa vigente.
Nos comprometemos a no participar en acuerdos colusorios: fijación de precios, asignación de mercado, manipulación de licitaciones u otras conductas anticompetitivas.
01
Se espera del colaborador
Conocer y respetar leyes y políticas de libre competencia; no compartir información de precios con competidores.
02
Debe reportar
Propuestas anticompetitivas e invitaciones a reuniones con competidores sin propósito claro.
Nos comprometemos con el uso eficiente de recursos, la gestión adecuada de residuos electrónicos y la prevención de residuos peligrosos mediante gestores autorizados.
Revisamos y mejoramos procesos para minimizar el impacto ambiental y capacitamos en prácticas sostenibles.
01
Se espera del colaborador
Cumplir legislación y Política Medioambiental; participar en programas de reciclaje y reducción de residuos.
02
Debe reportar
Malas prácticas ambientales o disposición negligente de residuos potencialmente contaminantes.
Todas las operaciones contables y financieras deben reflejarse de manera clara, completa y verificable, con controles que aseguren la correcta determinación y pago de impuestos.
Rechazamos evasión, elusión o manipulación de información con fines indebidos.
01
ARKAVIA siempre
Adoptará controles que aseguren el reconocimiento efectivo de impuestos y mantendrá relación con autoridades fiscales basada en buena fe.
02
ARKAVIA jamás
Avalará conductas fraudulentas orientadas a obtener ventajas tributarias o burlar impuestos.
En cumplimiento de la Ley N° 20.393, ARKAVIA ha implementado un Modelo de Prevención de Delitos con políticas, procedimientos y controles internos.
Este Código recoge los valores y principios que sustentan dicho Modelo y representa el compromiso con una cultura basada en la ética, la legalidad y la responsabilidad corporativa.
01
Se espera del colaborador
Cumplir normativa y respetar todos los controles internos del Modelo de Prevención de Delitos.
02
Debe reportar
Sospecha o evidencia de actos ilícitos dentro de la organización, por los canales establecidos.
Lo anterior es sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que puedan derivarse del incumplimiento.
- Amonestación verbal del colaborador
- Amonestación por escrito del colaborador
- Multas de hasta un cuarto de la remuneración diaria del colaborador
- Término inmediato del Contrato de Trabajo
Cada colaborador recibirá un ejemplar del Código de Ética y Conducta, el cual deberá leer y comprender en detalle, para posteriormente firmar una Declaración de Lectura y Cumplimiento.
El Anexo incluye la declaración formal con identificación del trabajador, fecha y compromiso de cumplimiento, reporte de buena fe y posibilidad de orientación adicional ante el Sujeto Responsable del Modelo.
Consultas de cumplimiento
Ante dudas o dilemas éticos sobre este Código, el Modelo de Prevención de Delitos o lineamientos de la Compañía.
[email protected]
Canal de denuncias
Reporta de manera confidencial cualquier sospecha, indicio o evidencia de conductas ilícitas o contrarias a este Código.
[email protected]
ARKAVIA prohíbe cualquier forma de represalia contra quienes formulen denuncias de buena fe.
